Midt i junglen af høreklinikker: Budolfi Høreklinik er uafhængig og elsket af sine kunder

Aalborg er blevet en ren jungle med høreklinikker, der lover guld og grønne skove og fanger nye kunder med “lidt for gode tilbud” og uigennemskuelige annoncer på de sociale medier. 

Og midt i det marked med store kæder og aggressive reklamer, står Heidi Thestrup Kock og hendes team som én af de få oprindelige, uafhængige høreklinikker tilbage i byen. 

Budolfi Høreklinik på Budolfi Plads 1 har været i byen i 17 år. Og ifølge kunderne, har de byens bedste service – og holder, hvad de lover.

“Vi har kunder, der har været med helt fra starten.

Og vi har også mange kunder, som har prøvet at være andre steder, men vender tilbage, fordi de ikke oplever den samme service som hos os,” fortæller Heidi, der er direktør for klinikkens fem afdelinger i Aalborg, Nibe, Åbybro, Brovst og Nykøbing Mors.

Sammen med sin sekretær, Pernille Buss Nielsen, passer hun klinikkerne i Aalborg, Nibe, Åbybro og Brovst. 

Her kan kunderne få hjælp næsten døgnet rundt – uanset om de overvejer at købe et høreapparat eller har et, som de oplever problemer med.

Oplevelsen i centrum

Hos Budolfi Høreklinik er kundernes oplevelse i centrum, og Heidi rådgiver inden for alle de høreapparat-mærker, der findes. 

Dermed kan kunderne altid være sikre på at få den bedste service, og det bedste høreapparat for dem.

“Der findes mange forskellige apparater, så det er vigtigt at vide, om kunden er musikinteresseret og går til mange koncerter, ofte går i kirke og har brug for et, der virker på teleslyngeanlæg. Det er også vigtigt, hvilken telefon vedkommende har, hvis høreapparaterne skal kobles op med APP og streaming af lyden fra mobilen til høreapparaterne.

Det betyder alt sammen noget i dag, fordi høreapparater er blevet meget mere teknologiske. Her er vi ikke afhængige af ét særligt mærke, men kan vælge dét, der passer bedst til kunden,” siger hun.

Og så går kundeservicen endda endnu længere. 

“Hvis nogen står og skal på ferie, og noget driller med høreapparatet, så hjælper vi, selvom det er uden for åbningstid,” siger Pernille. 

De har begge flere gange kørt et høreapparat eller en ny stump til et høreapparat helt hjem til en kunde – eller givet en kunde lov til at hente det hos dem privat, hvis det var uden for klinikkens åbningstid. 

“Nogle gange opstår der jo akutte situationer. Og dem løser vi altid,” tilføjer Heidi. 

Dermed betyder den personlige relation til kunderne også meget. Faktisk så meget, at nogle kunder møder op med hjemmebag, chokolade – og kram.

“Jeg har kunder, der giver mig krammere, når de kommer og går, eller som har friskbagt surdejsbrød med til os,” siger Heidi med et smil.

Desuden er der altid tid til en hyggelig snak om ferier, kolonihaver, strikketøj eller andet.

Har mange års erfaring

Budolfi Høreklinik ligger lige oven på Speciallægerne Budolfi Plads, som er øre-, næse-, halslæger. Speciallægerne er medejere af klinikken, og her kommer der en del kunder fra.

Det tager højst en uge fra man tager til ørelægen, før man har en tid i klinikken ovenpå. I det offentlige er ventetiden lige nu et år. 

Og samtidig kan patienterne gå direkte fra ørelægen op i klinikken og få en tid eller en kort snak om, hvad der skal ske nu. 

Her møder de Pernille, som sidder i skranken ved høreklinikken. 

Hun og Heidi har kendt hinanden i 18 år. 

“Pernille er næsten lige så meget hørespecialist som jeg er, selvom hun har en anden faglig uddannelse. Vi er et godt team, og det betyder meget, at folk føler sig trygge og velkomne her,” siger Heidi.

Du kan læse mere om Budolfi Høreklinik på hjemmesiden.

Læs også: Stor Lotto-gevinst: Familie fra Aalborg brænder alle pengene af